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Datacentrum Ltda. se compromete a efectuar los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo y a su vez colocará bajo su disposición toda nuestra capacidad técnica con la suficiente experiencia, que nos garantice la realización de dicha labor en el tiempo establecido.
Las visitas preventivas serán programadas de acuerdo a la disponibilidad de tiempo en los equipos de nuestro cliente.
Con respecto a las visitas correctivas, nuestro tiempo de respuesta una vez recibida la solicitud correspondiente será de dos (2) horas hábiles para atender la solicitud en la Ciudad de Cali
En caso de que se presente algún problema de cualquier tipo y éste no pueda ser solucionado en las instalaciones del cliente, el equipo será trasladado a nuestras dependencias, a fin de poder utilizar todo nuestro taller e infraestructura y en su reemplazo será instalado un equipo de soporte, el desplazamiento de los equipos estará a cargo de Datacentrum Ltda.
Mantenimiento preventivo
Este tipo de trabajo consiste en tres visitas programadas para realizar mantenimiento preventivo de Hardware y Software, durante la duración del contrato (Un año) en la cual se realizará:
Prueba de funcionamiento inicial, para comprobar el correcto estado del equipo, de lo contrario se reportara un servicio correctivo para determinar rápidamente la causa de la falla.
Mantenimiento correctivo con partes
Se genera cuando el cliente reporta una falla en el funcionamiento de su servidor al Datacentrum Ltda.
Inmediatamente se pone en contacto el usuario con el técnico de primer nivel para dar una solución telefónica inmediata, si a este nivel no se puede dar un a solución se escala el problema a un segundo nivel y se hace una orden de servicio para atender el daño del equipo reportado.
Se efectúa la revisión del equipo con la ayuda del operador, que indicará claramente el problema.
Una vez encontrado el daño de hardware se procede a repararlo y si es preciso, se cambian las unidades afectadas (unidad de floppy, disco duro, tarjetas electrónicas, memoria RAM, otros circuitos integrados, unidades de CD etc.) las cuales serán suministradas por Datacentrum Ltda. (Contrato de Mantenimiento Con Partes).
Para los equipos de computo es necesario tener instalado antivirus en cada máquina.
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